Comment apparaître en premier sur Google Maps en Guadeloupe ?

Google ne range pas les commerces au hasard sur sa carte. Il choisit d'après trois critères qu'il explique lui-même : la pertinence, la distance et la notoriété. Sur la distance, vous ne pouvez rien faire. Sur les deux autres, presque tout se joue sur votre fiche d'établissement Google, et sur la façon dont elle vit dans le temps.

Pourquoi Google Maps compte autant pour un commerce en Guadeloupe

Tapez « restaurant Le Gosier » ou « garage Baie-Mahault » sur votre téléphone. Avant même les sites internet, Google affiche une carte et une courte liste d'établissements, avec leurs photos, leurs avis et un bouton pour appeler ou lancer l'itinéraire.

C'est souvent là que le client fait son choix, en quelques secondes.

En Guadeloupe, c'est encore plus vrai :

• les visiteurs (touristes, familles de passage, nouveaux arrivants) ne connaissent pas l'île : ils se fient à la carte, aux photos et aux avis ;
• les adresses sont parfois difficiles à trouver (sections, lieux-dits, routes sans numéro) : une fiche bien placée sur la carte, c'est un client qui arrive jusqu'à vous ;
• à Marie-Galante, aux Saintes comme dans les petites communes, le choix se fait entre quelques établissements seulement : une fiche complète et vivante y fait vite la différence.

Votre fiche Google est une vitrine gratuite, ouverte 24 heures sur 24. Encore faut-il qu'elle soit vue.

Les 3 critères que Google regarde

La pertinence

Google cherche l'établissement qui correspond le mieux à ce que la personne a tapé. Il s'appuie sur ce que dit votre fiche : votre activité, vos services, vos informations. Une fiche vague ou incomplète correspond à moins de recherches, et ressort donc moins souvent.

La distance

Google tient compte de l'endroit où se trouve la personne qui cherche, ou du lieu qu'elle a indiqué. C'est le seul critère sur lequel vous n'avez aucune prise : un client à Pointe-à-Pitre ne verra pas les mêmes résultats qu'un client à Basse-Terre.

La notoriété

Google regarde à quel point votre établissement est connu et apprécié : vos avis, ce qu'on dit de vous ailleurs sur internet, la cohérence de vos informations d'un site à l'autre. Un commerce très connu dans sa commune a donc tout intérêt à ce que sa fiche le reflète.

Les erreurs que nous voyons le plus souvent

En regardant les fiches de commerces guadeloupéens, ce sont presque toujours les mêmes oublis qui reviennent :

• une fiche jamais revendiquée : elle existe, créée automatiquement par Google ou par un client, mais personne ne la gère ;
• des horaires faux, surtout pendant les jours fériés, les vacances ou le Carnaval. Un client qui trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis ;
• une catégorie d'activité mal choisie, qui fait apparaître la fiche sur les mauvaises recherches ;
• pas de photos, ou des photos floues et anciennes : sur une carte, l'image fait la première impression ;
• des avis sans réponse, y compris les avis négatifs, qui restent seuls face aux futurs clients ;
• une adresse ou un repère imprécis, alors que beaucoup de lieux n'ont pas de numéro de rue ;
• des informations différentes entre Google, Facebook, Instagram et les annuaires (téléphone, horaires, nom) ;
• une fiche abandonnée, sans nouvelle depuis des mois, alors que Google valorise les établissements actifs.

Ce que vous pouvez vérifier dès aujourd'hui

Trois gestes simples, depuis votre téléphone, en moins de 10 minutes :

1. Cherchez votre activité et votre commune sur Google Maps, comme le ferait un client (par exemple « coiffeur Sainte-Anne »). Apparaissez-vous ? À quelle place ?
2. Ouvrez votre fiche et vérifiez le téléphone, les horaires et l'emplacement du repère sur la carte.
3. Lisez vos derniers avis : ont-ils tous une réponse ?

Si l'un de ces trois points vous fait tiquer, votre fiche vous fait probablement perdre des clients sans que vous le sachiez.

Pourquoi certaines fiches restent invisibles, même complètes

Remplir sa fiche est la base, mais ça ne suffit pas toujours pour passer devant vos concurrents. Arriver dans les premiers résultats de la carte demande une méthode. Il faut choisir et rédiger les bonnes informations, faire vivre la fiche régulièrement, gérer les avis dans la durée, garder des informations cohérentes partout sur internet, et suivre les résultats pour ajuster. C'est un travail de fond, qui se règle et se suit mois après mois.

C'est précisément ce que nous faisons chez Bykaz pour les commerces, artisans et indépendants de Guadeloupe, de Marie-Galante, des Saintes et d'Île-de-France. Nous créons ou reprenons votre fiche (à partir de 149 € HT), puis, si vous le souhaitez, nous la suivons chaque mois (à partir de 79 € HT par mois). Tout le détail est sur notre page Fiche Google.

Vous voulez savoir où en est votre fiche ? Réservez un appel découverte offert : nous la regardons ensemble et nous vous disons, simplement, ce qui vous ferait gagner des clients.